Politique de Retours, Échanges & Rétractation
Expert Cravates veille à la satisfaction de ses clients avec une procédure de signalement simple par WhatsApp et le plein respect de vos droits légaux au Maroc.
1. Délais de notification & Droits légaux
Le délai de 48 heures correspond à notre procédure opérationnelle de signalement et de prise en charge des problèmes à réception (défaut non mentionné, colis endommagé durant le transport). Il permet une intervention immédiate de notre équipe sans formalités lourdes et s’applique sans préjudice des droits légaux impératifs dont le client peut bénéficier.
Droit légal de rétractation (Loi n° 31-08) :
Conformément à la Loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur au Maroc, le client dispose d'un délai légal de rétractation de sept (7) jours francs à compter de la réception de l'article pour exercer son droit de retour.
2. État de la pièce retournée
S'agissant de cravates uniques d'occasion sélectionnées avec soin, l’article doit être restitué dans son état exact de remise :
- Non porté, non taché, non parfumé et non lavé.
- Complet avec son étiquette et son emballage d'origine.
3. Prise en charge des frais de retour
- En cas de non-conformité ou défaut imputable au vendeur :Les frais de retour et de réexpédition sont intégralement pris en charge par Expert Cravates.
- En cas de convenance personnelle (droit de rétractation) :Les frais directs de renvoi de la pièce sont gérés selon les conditions légales et contractuelles applicables.
4. Remboursement, Échange ou Avoir
Lorsque le retour est validé :
- Échange immédiat : le client peut choisir une autre cravate de valeur équivalente parmi les arrivages disponibles.
- Avoir valable sur les futurs arrivages : selon le souhait du client.
- Remboursement monétaire : en cas d'exercice régulier du droit de rétractation ou d'impossibilité d'échange, le client bénéficie d'un remboursement intégral du montant de la pièce selon les délais légaux applicables.
5. Comment initier une demande ?
- Message WhatsApp : Contactez notre conciergerie au +212 6 04 87 16 12 en précisant votre numéro de commande.
- Validation : Notre conseiller valide la demande et planifie la modalité de reprise ou d'échange avec le transporteur.
Une question sur votre commande ?
Notre équipe vous assiste du Lundi au Samedi.